Asiakaspalvelu, tänä päivänä yrityksen tärkein kilpailukeino. Asiakaspalvelu, sen avulla hankit ja varsinkin säilytät yrityksen asiakkaat. Asiakaspalvelu, sellainen asia jota ilman jäin tänään.
Olen omalla toiminnallani tukenut Biancon toimintaa ainakin tässä ja tässä postauksessa. Olen käyttänyt elämäni aikana monta sataa euroa kyseiseen puljuun ja ollut tyytyväinen kenkien laatuun. Eiliseen asti. Eilen laitoin jalkaan ensimmäistä keraa “acnepistolsit”. Pääsin bussiin, istuin alas ja lähdin kohti Hervantaa. Viiden minuutin kuluttua huomasin, että veri on lakannut kiertämästä oikean jalan varpaissani. Kymmenen minuutin päästä puutumistunne oli ihan mahdoton. Vartin päästä otin kengän pois. Koulussa vietin seminaarini sukkasillani ja kotimatkalla pysähdyin Hämeenkadun Biancossa kyselemässä mitä voin kengilleni tehdä. Huomasin nimittäin, että oikean jalan kenkä on joku maanantaikappale.
Kengässä on ihan selkeä, silminnähtävä valmistusvirhe, jota en kaupassa osannut katsoa. Pohja on kääntynyt sisäsyrjästään ulospäin. Päkiän pohja ei edes osu näin ollen alustaan! Kävelin koko päivän eilen ainoastaan jalan ulkosyrjälläni ja tänään aamulla heräsin jalkasäryn kanssa. Jopa Jarno näki virheen heti, minun edes kertomatta hänelle missä on vika!
Mitäs Biancossa sitten sanottiin? Ensimmäisellä kerralla en kenkiäni voinut sinne jättää, koska mulla ei ollut vaihtojalkineita mukanani. Tänään aamulla vein iloisena kengät myymälään ja myymäläpäällikkö lupasi viedä kengät suutarille. Epäilin hieman, mitä suutari voi muka asialle tehdä, mutta luotin myymäläpäällikön osaamiseen. Virhe! Lounastauolla sain tältä asiakaspalvelun ammattilaiselta puhelun, jossa hän totesi, ettei kaksi suutaria nähnyt kengissä mitään vikaa, eikä niitä näin ollen korvata. Mulle tosin luvattiin puolipohjalliset. Puolivitunpohjalliset! Miten ne muka korjaa kieron kengänpohjan??! Puhelun loppuun sain vielä kuulla, että “ainahan voit sitten valittaa kuluttajasuojaan“.
Yllä olevasta kuvasta näkyy, kuinka oikean jalan kenkä on ihan käyristynyt ja ruttuinen yhden päivän käytön jälkeen. Vasemman jalan kenkä (joka on siis hyvä) ei ole mennyt yhtään miksikään ja näyttää uudelta. Minulla ei ole alipronaatiota, enkä kävele päin helvettiä! Kai jo tuo nahan kierto kertoo siitä, että joku on nyt pielessä!
As you can see, the left shoe is all crooked and wrinkled. I do not walk “strangely” or have any sort of difference between my left and right foot. Should the turning of the leather already tell that there is something wrong with the shoe??! Because the right one looks brand new if you compare those two.
Siis verratkaa noita kahta kuvaa!!! Haluaisin tietää, missä Tampereella on noin sokeita suutareita, jotka eivät muka löydä tuosta mitään vikaa!!!! JOKAINEN NÄKEE, ETTÄ TUO POHJA ON KÄYRÄ!!
Just look at the picture! There is the left shoe above and the right shoe beneath. The shop manager actually told me that she couldn’t see anything wrong with those. WTF! EVERYBODY can see there is a lot of wrong with that sole! How are you suppose to walk in that? And yes, you really couldn’t tell there was a mistake while trying those out. However it took only five minutes of sitting down and my toes went completely numb. I understand that mistakes happen, that is called life, but I also expect people admitting and correcting mistakes. That is just how you act! Not underestimating your customers and the power of internet and blogs. Did I tell already that the shop manager who treated me btw in a really rude way, actually KNEW about this blog and yet took the risk of this enormous amount of bad publicity.
MINÄ OLEN TÖISSÄ KAUPASSA! MINÄ TIEDÄN KUINKA REKLAMAATIOITA KÄSITELLÄÄN! MINÄ TIEDÄN ETTEI NIISTÄ AIHEUDU LIIKKEELLE TAPPIOTA! MINÄ EN IKINÄ LÄHETTÄISI ASIAKASTANI VALITTAMAAN KULUTTAJANSUOJAAN!!! Illalla hakiessani kenkiä, jotka siis voin aivan hyvin vaikka polttaa koska niillä ei tuollaisina tee yhtään mitään, töissä oleva myyjä ei osannut kertoa mulle yhtään mitään, ei edes mitä suutaria liike käyttää. Aioin viedä nuo nimittäin johonkin oikeaan suutariliikkeeseen arvioitavaksi. Luulen jopa, että koko suutaritarina on keksitty, sillä näistä valokuvistakin näkee, että pohja on kiero!!! (Aika nopea myymäläpäällikkö, koska vein kengät Biancoon klo 11 ja jo klo 15 sain tämän puhelun. Joko suutareilla ei ole tarpeeksi töitä tai sitten koko tarina on keksitty.)
Niinhän sitä luulisi, että 110 eurolla saisi edes jonkinlaista laatua. Ymmärrän kuitenkin, että virheitä sattuu. Siksi olinkin todella asiallinen ja ymmärtäväinen asian suhteen. Kunnes äsken mulle lykättiin muovipussi kouraan, joka sisälsi käyttökelvottomat kengät, vittuilevat puolipohjalliset ja käskettiin lähteä valittamaan kuluttajasuojaan. Tämä asia ei todellakaan jää tähän! Haluan myös jakaa tämän todella inhottavan, törkeän ja epäammattimaisen kokemuksen kanssanne, jotta osaatte vältellä tuollaisia huijauspuljuja tulevaisuudessa.
Mä en vaan voi käsittää, miten nykyään yhdelläkään ketjulla, liikkeellä, yrityksellä tai kaupalla on varaa kohdella asiakasta noin! Siinä on valmistusvirhe, ota tuote takaisin, tarjoa korvaavaa tuotetta tilalle, pyydä kolme kertaa anteeksi ja toivota kaikesta huolimatta asiakas tervetulleeksi ensi kerralla. Luulisi olevan itsestäänselvyys tämä asia. Toivon, että Biancon ihmiset lukevat tämän, koska haluan tähän oikeutta! Sähköpostia lähtee tällä minuutilla Tanskaan, sillä uskon, että yritykset suhtautuvat vakavasti tällaisiin asiakkaiden kaltoinkohteluihin ja tuotevirheisiin. Ja sadan tuhannen ihmisen nähtäville päätyviin blogipostauksiin.
Auttakaa minua rakkaat lukijat! Jos siellä on kenkäekspertteja, virastoihmisiä tai lakipykälät tuntevaa porukkaa, niin kertokaa mitä teen.
EDIT: I posted a complain to the Bianco Footwear Facebook page referring to this blog post. Bianco people took this really serious so thank you guys for doing so. Also the shop manager called me apologizing and offering a compensation for what happened. Thank you too! I do not hold a grudge for the company or shop staff, I am just happy that everything turned out well! Huge and special thanks to my readers who are supportive and are willing to share their experiences. Kiitos! I hope that other companies learn also something from this unfortunate accident and do not estimate the power of blogs and internet. And treat us, customers, with respect in these kind of situations. Thank you again everybody for quick action and I am definetely ready to move on.
no huhhuh mikä stoori. ei todellakaan ole asiakaspalvelu ollut kohdallaan,
toihan on ihan ensiluokkaisen törkeää asiakasta kohtaan !
ja totta, jo kuvista näkee SELVÄSTI kenkien eron.
voi jumankekka. tsempit täältä, kyllä lopulta oikeus voittaa.
tietääpähän pysyä kyseisestä liikkeestä KAUKANA.
mäki näen iha selvästi vian noissa kengissä! en tajuu kuka ei nää!
Toi toinen pohjahan on ihan kiero! Siis ne ei suostuneet vaihtamaan noita viallisia edes toiseen pariin?? ja kehtaa viel tyyppi ehdottaa et valitat kuluttajansuojaan… huh huh. En nyt osaa sen kummemmin neuvoa, paitsi et jatka vaan valittamista… toivottavasti sielt Tanskasta voisivat puuttua asiaan.
ei suostunu tekee mitää. anto ne pohjalliset
Kuluttajansuojalaki tulee kyseeseen. Tuotteessa on virhe. Ensisijaisesti kyseeseen tulee virheellisen tuotteen korvaaminen uudella, seuraava vaihtoehto on hinnan alennus ja viimesijaisena kaupan purku (eli sinä palautat tuotteen kauppaan ja saat rahat takaisin). ELI Mee takas biancoon ja myyjän antaa sulle uudet kengät! Ei pitäis olla ongelmaa, Myyjän velvollisuus on korvata virheellinen tuote uudella. Ei tarvitse mitään sähköpostia Tanskaan lähetellä…
en ees vaatinu rahoja takaisin, sanoin vaa et nää on vialliset. olisin voinut vaihtaa johonki toiseenkin kenkään
No just joo! Sokeita tyyppejä.
millamainen.blogspot.com
on
huh huh. haleja!:)
kiitos paljon tuesta!
Ei silla, etta ikina kayttaisin 100e kenkiin, mutta jos kayttaisin, niin vituttais ihan tosissaan kylla, jos saisin tommosta kohtelua. Tosi torkeeta ja tosi hyva ku kirjotit tanne!
nimenomaan, huntilla pitäs saada jo jotai vähän parempaa. muut ostamani kengät on ollut hyviä, tässä parissa vaa selkeesti joku virhe. jota kukaan ei suostu myöntämään!
Mautonta touhua. Toivottavasti asia selviää.:/
toivon todella!
Haha, halvemmaksi tosiaan ehkä olisi tullut korvata nuo. Mut hei, there’s no such thing as bad publicity. Right?
tulee todellakin puljulle kalliiks tällanen, ja kyllä, tässä tapauksessa on todellakin olemassa huonoa julkisuutta!
Rrrakastan asennettasi :D ! Olisin tuossa tilanteessa täysin yhtä raivoissani.
mä oon paljon enemmän raivoissani kuin mitä tää teksti antaa ymmärtää! jarno-parka joutu mun vihatornadon kohteeksi kun pääsin kotiin jättipenis otsassa!
mitäs helevettiä, miten tollainen on edes mahdollista et kehtaavat väittää ettei oo mitää vikaa ku tällänenkin taliaivo näkee pelkistä kuvista että toinen kenkä on ihan selvästi valmistusvirheinen?! uskon että ei ne voi jättää asiaa tähän, blogis on kuitenkin senverran suosittu että tulee aika kielteistä mainontaa bianconliikkeille suomessa, jos asialle ei tehä mitään.
pakko vielä kommentoida että nää reklamaatiota koskevat oikeudet koskee kaikkia ihmisiä, eikä vain julkkiksia tai bloggaajia. Sehän vasta oliskin kiva, jos vain bloggaajat saisivat uudet kengät! Onneksi myös me tavikset saadaan, jos kengät on virheelliset.
minähän en tosiaan siis sanonut mitään koko blogista. joku myyjistä oli kuitenkin tunnistanut. ja tästäkin huolimatta myymäläpäällikköä ei kiinnostanut. ja nyt on jo niin periaatteen asia koko homma, että todellakin haluan hoitaa asian pois päiväjärjestyksestä, ihan kaikkien ihmisten ja yleisten oikeuksien vuoksi
Mainitsin vaan asiasta et tää on blogi on suosittu ja näinollen tällänen antaa ihan oikeesti huonoo mainetta Biancolle, en tarkottanut et se ois se syy miks pitäs asialle jotain tehdä, anteeks jos se nyt siltä vaikutti :D
kenenkää ei pitäs tässä tapauksessa pyydellä anteeksi kuin biancon!
Koskee, koskee, mutta väitän että asia hoidetaan Biancon kautta aika perusteellisesti kunhan kuulevat tästä postauksesta, mutta jos sama olisi tapahtunut kelle tahansa muulle kymmenen lukijan tyyliblogin kirjoittajalle niin ei Biancoa enää kiinnostaisi vaan se menisi sitten lopulta pidemmän kaavan kautta.
Toivottavasti kuitenkin Nata saat asian selvitettyä ja sen jälkeen miettivät asiaa vähän tarkemmin – olipa asiakas kuka tahansa. :)
myymäläpäällikkö tiesi mun blogista enne ku jouduin hakee kengät takaisin. myyjä oli tunnistanut mut. ja en pelkästgää itseni vuoksi tätä asiaa halua hgoitaa vaan yleisen oikeuden takia!
kuka vaa näkee! joku ei vaa suostu ees kattoo!
Kenkäkaupan myyjänä (en tosin kyseisen puljun) pakko kommentoida.
Niin kuin moni muukin on tässä jo sanonut, niin pohja kyllä selkeästi näyttää kierolta ja näin ollen sun pitäisi saada uusi pari tilalle.
Jos myyjä ei myönnä virhettä, niin toki asiasta kannattaa silloin ottaa yhteyttä esim. puljun maavastaavalle. Pyydät siis myymäläpäälliköltä suoraan maavastaavan numeron ja soitat sinne itse.
Jos tämäkään ei toimi niin sitten laita ihmeessä sähkäriä vielä ylemmälle taholle.
Ihan satavarmana saat uuden parin/rahat takaisin ilman että otat yhteyttä kuluttajasuojaan. Kuluttajasuojaan yhteyden ottamista suosittelen ihan viimeiseksi, tällöin nimittäin asian käsittely saattaa kestää KAUAN…puhutaan siis useista kuukausista.
Mutta tsemppiä, kyllä asia vielä hyvin päättyy! :)
kiitos vinkistä! teenkin tuon huomenna!
Nykypäivänä, kun lähes jokainen(tai ainakin minä) osaa odottaa jonkin näköistä asiakaspalvelua ja sitä arvostetaan suuresti, on hämmästyttävää huomata kuinka surkeaa se joissain liikkeissä onkaan! Lähdin vartavasten yksi arkipäivä ostamaan lenkkareita vanhojen rikkinäisten tilalle. Automaattisesti suuntasin Intersportiin, josta minulle oli aikaisemmin jäänyt positiivinen asenne palvelun puolesta. Noh, ensimmäisessä liikkeessä oli itseni lisäksi ehkä noin 5-10 asiakasta, ja voisinpa arvata että muutama myyjä sieltä olisi löytynyt. Hortoilin lenkkariosastolla jotain kymmenen minuuttia enkä yhden yhdeltä myyjältä saanut edes tervehdystä. En todellakaan alkanut itse kaivella kenkälaatikkokasoja ja etsiä omaa kokoani kaikkien vaihtoehtojen keskeltä. Todellakin oletin jonkin sortin ammattimaista opastusta oikean kenkämallin ja -koon löytämiseen. Vaihdoimpa sitten kauppaa seuraavaan Intersporttin, jossa oli vieläkin hiljaisempaa ja myyjät lähes toimeettomana! Tässä vaiheessa kun olin taa hortoillut kenkähyllyillä typerän oloisena puhisin jo lähes kiukusta ja kirosin suomalaisen asiakaspalvelun jonnekin todella pimeään paikkaan :D Asiakkaana en näe minun tehtäväkseni mennä kysymään myyjältä apua, varsinkin jos liike on selkeästi täysin tyhjä ja myyjät eivät mitenkään kiireisen oloisiakaan.. Noh, minä jäin ilman uusia lenkkareita mutta ennenkaikkea Intersport menetti asiakkaan! Olisin siinä hetkessä ollut valmis maksamaan hyvistä lenkkikengistä (lähes) mitä vain. Markkinointia lukeneena voin sanoa, että erään teorian mukaan menetetyn asiakkaan uudelleen saaminen on 27 kertaa vaikeampaa ja kalliimpaa yritykselle kuin ylläpitää tyytyväinen vanha asiakas.
Toivottavasti saat jotain ratkaisua tähän tilanteeseesi.
urheilukaupassa palvelu ainakin tarvitaan, siitä lenkkarimerestä ei erkkikää ota selvää :D
miksi olet niin paljon parempi, ettet voi itse lähestyä myyjää? olisit voinut saada vaikka kuinka hyvää ja ammattitaitoista palvelua, mutta oman asenteesi vuoksi voi olla että jäit sitä vaille.
Ei kyse ole siita, etta on liian hyva lahestyakseen, vaan siita, etta palvelualalla palvelua kuuluu tarjota, ei ole asiakkaan tehtava kerjata sita. Jos myyja ei ole helposti lahestyttava tai ei tarjoa apua, on asiakaspalvelussa jotain vikaa. Ei ole myyjalta vaikeaa kysya tarviiko asiakas apua ja jos sita ei kysy, niin mita todennakoisemmin asiakkaalle tulee sellainen olo, ettei apua edes haluta tarjota.
Mulle on niin tuhat kertaa naisena elektroniikkakaupassa kaynyt nain. Terveisia vaan Kokkolan gigantin myyjille – oon kolmesti, eli jokaisella kayntikerrallani, joutunut kavelemaan kyseisesta kaupasta tyhjin kasin, koska en osaa ostaa elektroniikkaa ilman henkilokunnan apua. Jos apua ei tarjota ja myyjia ei loydy, en rupea anelemaan apua vaan menen muualle, koska se on helpompaa ja tunnen itseni halutummaksi asiakkaaksi. Ei siis siksi, etta kokisin olevani jotenkin parempi kuin muut.
miksi se on kerjäämistä, jos ilmaisee haluavansa palvelua? itse ainakin joka kerta erikoisliikkeeseen mennessäni marssin suoraan myyjän luo ja kerron mitä haluan.
Nykyaikana kun moni yritys myy samoja tuotteita samoille kohderyhmille, niin itse tuote ei ole enää kilpailuvaltti. Firmat yrittävät saada asiakkaiden huomion tuotteen / palvelun sijasta esim. laadukkaalla asiakaspalvelulla.
Tarvitsin alkusyksystä huonekaluja ja kävin Maskussa. Olin järkyttynyt asiakaspalvelun tasosta, sillä minua ei edes tervehditty. Olisin kyllä voinut odottaa myyjää, mutta kukaan ei tehnyt elettäkään minun suuntaani eikä sanonut tulevansa palvelemaan sitten kun ehtii. Haahuilin varmaan puoli tuntia liikkeessä ja päätin lähteä toiseen liikkeeseen. Jos Masku olisi ainoa huonekaluliike Suomessa, niin noin laaduton asiakaspalvelu olisi sinänsä ymmärrettävää, koska asiakkailla ei olisi valinnanmahdollisuutta. Mutta koska minulla oli mahdollisuus mennä huonekaluostoksille muuallekin, niin vein rahani paremmin palvelevaan liikkeeseen.
Toimin mystery shopperina eli testaan liikkeiden asiakaspalvelun laatua ja ainakin tähän mennessä on aina tutkittavien asioiden listalla ollut asiakkaan tervehtiminen ja avun tarjoaminen. Eli eiköhän eräs hyvän asiakaspalvelun määre ole se, että asiakkaita tervehditään ja tarjotaan apua. Kyllä henkilökunnan pitäisi olla liikkeissä asiakkaita varten eikä asiakkaat henkilökuntaa varten.
nimenomaan! hinta ja asiakaspalvelu, siinä on kilpailukeinot. ja kun valitsee jälkimmäisen niin toivoo sitä saatavan myös!
Ostin tänä syksynä kans noin satasen kengät Biancosta ja toisen käyttökerran jälkeen huomasin et toinen korko oli rikki. Ite sain kyl ihan hyvää palvelua ja kenkä korjattiin, mut kuukauden päästä meni toinenki korko kaputt. Mulla on vähän horjunu usko Biancon laatuun. Halpojen kenkien en ees oota kestävän, mut ois ihan kiva, jos ne satasen nahkakengät kestäis pidempään kun yhen tai kaks päivää. Toivottavasti saat kengät kuntoon ja muutenkin asian hoidettua kotiin kunnialla!
olen kuullut biancon laadusta joitakin soraääniä mutta luotin omaan kokemukseen asian suhteen. ja tosiaan virheitä sattuu, toivon kuitenkin niiden korjausta
Tällaisia juttuja varten on hyvä olla blogi; mä en ihan periaatteesta vie rahaani kusipaskapaikkoihin.
kyllä, olen tänään hyvin onnellinen että mulla on blogi!
moikka!
eniten tossa kaikessa mua hämmästyttää se, että sua on käsketty menemään kuluttajansuojaan. itse olin töissä noin kuusi vuotta vaatekaupassa, ja reklamaatioita on tullut käsiteltyä todella paljon. kliseistä, mutta totta, asiakas on näissä asioissa aina oikeassa. meille ainakin neuvottiin, että tilanteessa, jossa asiakas on todella tyytymätön, niin ollaan erityisen huolellisia reklamaation käsittelyssä, jotta vältytään riitaisilta tilanteilta. huvittavaa sinänsä, että yritys tässä tapauksessa periaatteessa kerjää tappelua. outoa.
käsittelimme eilen koulussa reklamaatioiden käsittelyä ja ensimmäiseksi esille nousi asiakastyytyväisyys!
Kiitos Nata tietoa sitten, miten asia edistyy. Ite olen muutenkin saanut osakseni huonoo palvelua Biancosta, kuin myös hyvääkin, mutta että notta myymäläpäällikkö aukoo suutaan tuohon tapaan, ni eipä kuulosta hääppöseltä. Laittaa vihaksi nää tällaset jutut! Toivotaan, että pääset tässä niskan päälle:)
Iltapäivälehdissä on aina silloin tällöin juttua, kuinka jonkun asiakkaan ostama tuote, esim. elintarvike, on ollut viallinen. Taannoin tällaisen jutun yhteydessä haastateltu henkilö (viallisen tuotteen valmistaneessa yrityksessä työskentelevä) kommentoi, että on ikävää kuinka ihmiset ottavat nykyään tuotevirhetilanteissa yhteyttä mediaan eivätkä yritykseen. Ehkä tämä oli vain turhautuneena lipsautettu kommentti, mutta itse en jaksa uskoa, että kovin moni ottaa ensimmäisenä yhteyttä mediaan. Uskon, että suurin osa yrittää hoitaa asian firman kanssa, mutta jos reklaatioon ei suhtauduta vakavasti, niin asia voidaan tuoda julkiseen tietoon.
Olen netissä törmannyt tällaisiin Bianco-tilanteisiin eli että asiakas on yrittänyt selvittää asian yrityksen kanssa, mutta kun asiaan ei ole saatu selvyyttä, niin tapahtumaketju on tuotu julkisuuteen blogin avulla. Tuskin kovinkaan moni aikuinen, fiksu ihminen haluaa julkisesti ruveta “mustamaalaamaan” mitään yritystä. Mutta jos firma “kerjää tappelua”, niin on ymmärrettävää tuoda asia yleiseen tietoisuuteen, jotta muut firman potentiaaliset asiakkaat osaavat suhtautua varovaisemmin firman toimintaan.
Viimeksi (ennen Natan tapausta) olen tormannyt netin syövereissä tällaiseen juttuun: http://www.jocka.fi/?p=2466
mä kävin kolme kertaa sielä kaupassa hoitamassa asiaa, tuloksetta. olisin viivytellyt vielä lisää asian kanssa, mutta just tuli postaus noista kengistä ja mä kiehuin niin halusin tuoda tosiasioita esille!
autan sua niin että en tule koskaan ostamaan siitä kaupasta mitään!
en minäkään!
Ymmärrän suuttumuksesi, mutta ethän ollut tosissasi kirjoittaessasi, että menet Biancon liikkeeseen huutamaan? Huutaminen ei nimittäin ratkaise asiaa yhtään sen paremmin tai nopeammin kuin asiallinen valitus. Varmasti saat enemmän ymmärrystä, jos menet ihan asialliseen tyyliin pyytämään uusia kenkiä.
Nata taisi tuotta ylempänä kyllä sanoa ihan asialisesti hoitaneensa asian myymälässä. Ja kai sitä suuttua saa, jos kohdellaan kaltoin:D
siis kaks kertaa olin tosi asiallinen ja iloinen ja ymmärtäväinen, kolmannella kerralla alko menee jo todella pahasti hermot!
no en minä ala kenellekään huutamaan tosissani, mutta joudun myöntämään että äänenvoimakkuus kyllä kohosi, kyyneleet nousivat silmiin ja muutama kirosana pääsi kun mulle lykättiin se muovipussi käteen “tossa ja haista vittu”
Aika uskomatonta että myymäläpäällikkö hoitaa asian tuolla tavalla. Olen itsekkin kenkäkaupassa töissä, jossa reklamaatiot hoidetaan aina kunnolla ja selvitetään asia jos siihen ei omasta henkilökunnasta löydy vastausta (esim. ollaan maahantuojaan yhteydessä ja suutariin)
Ensinnäkin pisti silmään tuo lyhyt aika jona hän hoiti reklamaation.. yleensä reklamaatioissa kestää pikkusen kauemmin tutkia ja selvittää mistä asia voisi johtua.
Lisäksi, jos sanotaan vain että kengässä ei ole mitään vikaa, niin pitäisi siihen olla sitten hyvin painavat perustelut.
Mutta ehdottomasti viet kengät takaisin ja vaadit niiden uudelleen tutkimista. Ei kannata sitten ainakaan alkaa niitä mitenkään “korjauttelemaan” suutarilla, koska silloin myyjäliike ei pysty tietämään alkuperäistä virhettä. (enkä kyllä siis edes usko että tuommoista pystyy korjaamaan)
Lopuksi, kuluttajariitalautakunta mainitaan ainoastaan semmoisissa tapauksissa, joissa asiakas ei millään hyväksy aiheetonta reklamaatiota. Ei missään nimessä ensimmäisenä. Kurja kokemus Nata :/ Mutta vaadi oikeutta, ja niin rähjääminen ei kannata, mutta topakka kannattaa olla! Tsemppiä!
emmä niitä ite rupee korjaa missää nimessä, haluan vaa kuulla suutarin mielipiteen asiasta ihan itse! ja tosiaan ihmettelin että samantien sain puhelun. mietin vaa et kuinka KAKSI SUUTARIA on voinut muka missata ton virheen!??!
Tampereella parasta suutari palvelua sekä hyvää asiakaspalvelua tarjoaa Mansensuutarit Itsenäisyydenkadulla.. He osaavat tehdä ihmeitä kengille ja laukuille. Esim jos kenkä parin toista kenkää tarvii muokata on heillä siihen konstit. Toisaalta sun tapauksessa noita sun kenkiä voi olla vaikea saada iskuun edes paras ammatilainen mutta saat kolmannen osapuolen mielipiteen aiheseen.
kiitti vinkistä, en aio näitä kuitenkaan korjauttaa ainakaan omakustanteisesti koska mielestäni minun ei tarvitse näin tehdä
Ihan silmittömän törkeetä, tossa kengässähän on ihan selkeesti valmistusvirhe. Eikös kenkiin päde se puolenvuoden takuu? Mulla kului yhdet laatu maiharit puhki sivusta, kävin palauttaa ne liikkeeseen ja kesti yli puoli vuotta, että sain uudet tilalle. Kismitti ihan hemmetisti odotella niitä kenkiä ja soitella sinne liikkeeseen niiden perään. Toivotaan, että saat selvyyden tähän sun kenkä probleemaan :)
ne ei ottanu niitä takaisin! aaarghhhh!!
toivotaan todella!
Kenkämyyjänä ja suutarina voin sanoa, että viallinenhan tuo on.
Toi on kyllä sen verran hankala ja vaikee (ja kallis) korjata, että Biancolle olis tullu halvemmaks ihan suosiolla antaa vaan uus pari tilalle. En siis olis ajatellut tota suutariin viemistä tässä tilanteessa ollenkaan.
mutku siinä ei kato oo mitään virhettä…
huhhuh
Ei sitten kannata ainakaan itse korjauttaa kenkiä, vaikka arvioittaisitkin ne, sillä jos ne korjaat niin et välttämättä onnistu saamaan mitään korvauksia enää :/ Kärsivällisyys kannattaa usein silloin, jos joutuu kuluttaja-asiamiehelle laittamaan juttua, jos hätiköi niin menee helposti korvaukset sivu suun, vaikka onkin inhottavaa ettei kenkiä pääse käyttämään :(
en en! ja miks hitossa maksaisin paskoista kengistä lisää?!?!
Kirjoituksesi vetää ihan sanattomaksi. Luulisi, että varsinkin vaate-/kenkä-/asusteliikkeissä ymmärrettäisiin asiakaspalvelun ja markkinoinnin tärkeys. Muotiblogeista kun on kohkattu jo useita vuosia, niin luulisi ymmärrettävän, että blogien, Facebookin ynnä muun kautta negatiivinen palaute leviää salamannopeasti.
Ja että vielä neuvotaan ottamaan yhteyttä kuluttajansuojaan! Mutta niin se taitaa olla, ettei asiakaspalvelu parane, jos asiakkaat vain tyytyvät osaansa eivätkä tunne oikeuksiaan (toivottavasti mahdollisimman harvan täytyy kuitenkaan kuluttajaviranomaisen pakeille mennä). Esimerkiksi vähän aikaa sitten eräs vanhempieni juuri ostama laite hajosi ja myyjätaho suostui maksamaan kuljetuskustannukset vasta sitten, kun isälläni oli mustaa valkoisella oikeasta toimintatavasta.
Toivottavasti asia selviää! :)
me jouduttii kerra tekee valitus telkkarikorjauksesta ja saatiinki rahat takaisin, vuoden päästä mut kuitenkin
Uskomatonta…mutta totta! Itse ostin samasta puljusta talvisaappaat viime talvena, tai ainakin luulin ostaneeni. Saappaat eivät kestäneet yhtään kosteutta asianmukaisesta suojauksesta huolimatta. Jalast kastuivat vähänkin kosteammalla ilmalla, sillä pohjan saumat pettivät aivan täysin. Menin asiallisesti kertomaan tästä liikkeeseen, josta saappaat olin ostanut. Myyjä sanoi, että saappaita ei ole tarkoitettu käytettäväksi kostealla ilmalla ja oli varma, etten ollut suojannut saappaita oikein. Kerroin, että olin käyttänyt heiltä ostamaani suoja-ainetta, jota myyjä oli suositellut. Hän epäili edelleen, että olenkohan todella käyttänyt kyseistä ainetta. Lisäksi hän hoki jatkuvasti sitä, ettei saappaat olleet sama asia kuin kumisaappaat. Aloin lievästi kiehumaan ja kysyin myyjältä, pitääkö hän minua tyhmänä. Sanoin myös, että ehkä kannattaisi sitten kertoa kaikille asiakkaille, että saappaat ovat vain miinus kelin kengät, eikä niitä voi muuten käyttää. En antanut periksi vaan vaadin korvausta kengistä, joista olin maksanut 120 euroa ja jotka eivät ajaneet asiaansa. Myyjä lupasi kertoa asiasta myymäläpäällikölle, joka “tulee iltavuoroon”. Myymäläpäällikkö sitten soitti minulle ja kertoi samat asiat ja sanoi, että saan tulla ilmaiseksi hakemaan suoja-ainetta. En ollut todellakaan tyytyväinen. Kirjoitin sähköpostia Tanskaan, sain vastauksen, jossa pahoiteltiin asiaa ja toivottiin, että ostan jatkossakin kenkäni heidän liikkeestään. Voin kertoa, että sen jälkeen en ole yksiäkään kenkiä Biancosta ostanut, enkä osta! Uskomatonta “palvelua”, kuten tämä sunkin tapaus todistaa. Sinuna ottaisin todellakin yhteyttä kuluttajansuojaan, koska en usko, että muu auttaa!!!
Ööh…siis hetkinen nyt. Onko edes olemassa nykypäivänä kenkiä, jotka oikeasti KESTÄVÄT kosteutta? Eipä oo näkyny mulla ainakaan vuosikausiin, kaikki vetää veden läpi hetkessä. Niin Biancot kuin kalliimmatkin kenkämerkit. Mä kun luulin, että se on vaan tätä nykyaikaa, panostetaan ulkonäköön ja muut on sivuseikkoja :D
Kyllä mun kengät ainakin kestää :D Kerran ostin hölmönä kengät Spirit Storesta, joista siis tuli vesi läpi _täysin_. Enkä edes tajunnut mennä valittamaan… Esim. kaikki nahka- ja tekonahkakengät, jotka oon ostanu Dinsko:sta, on kestäny kosteuden 100%:sti mikä on ihan kiva kun hinnatkin on pysyny kohtuullisina. Ei se korkea hinta aina takaa mitään kestävyyttä ja laatua, sen on vaan joutunu oppimaan kantapään kautta kun joskus on sortunut sijoittamaan johonkin “hyvään ja kestävään”… Mut vanhat suomalaiset nahkakengät kyl kestää kaiken!
martensit kestää kosteutta! :DD ne on mun kumisaappaat!
no huh! siis siellä tanskassakin on tuollainen kohtelu?! aikamoista kusetusta sanon minä. bianco todellakin boikottiin tästä lähtien
TOIHAN ON IHAN KIERO. WTF
NO NIIN ON!
Mun anopille on käynyt kyseisen kaupan kanssa ihan vastaavasti. Sadan euron korkkarista napsahti korko poikki heti ensialkuun, Bianco ei suostunut kenkiä korvaamaan ennen kuin anoppini oli maahantuojaan, tai whatever onkaan, yhteydessä. Liikkeessä palvelu oli aivan ala-arvoista. Meni hintsusti maku koko kauppaan.
nyt meni kyl mullaki maku. viimeinen kerta oli tää shoppailureissu
Vaikka tää on ikävä juttu, niin osui kyllä ajankohdallisesti niin, että voin neuvoa enemmän kuin hyvin. Luin nimittäin juuri parin päivän sisään opinnäytetyötäni varten kuluttajasuojalain läpi (joo, no life).
Kuluttajasuojalain mukaanhan laki on sitä pakottavampi myyjän osalta mitä lyhyempi aika kaupasta on, eli tässä tapauksessa myyjä ei pysty vetoamaan mihinkään normaaliin kulumiseen tai vastaavaan. Enemmän voi käydä lukemassa http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038#a15.12.2000-1072 Lakiteksti ei oikeasti ole niin vaikealukuista kuin mitä luulisi, ainakaan tuo osio.
Kuluttajaviraston sivuilta löytyy virallinen reklamaatiolomake jos haluaa mennä perinteistä kaupan riitauttamisreittiä, mutta se mitä ite oon siitä kuullu, niin on vaan pirullista paperisotaa, jonka lopputuloksena saa yleensä vain rahat takaisin ja that’s it.
Kuten joku jo neuvoikin, kannattaa olla ketjussa ylempään tahoon yhteydessä. Se yleensä kertoo jo niille että nyt joku on tosissaan ja ettei liikkeessä ole palveltu kunnolla.
Tuosta palvelustakin… Jos suutarille on mukamas saatu noin nopeasti kengät, että on syytä epäillä koko tarinaa, tulee vastaan jo myyjän antamien ennakkotietojen totuudenmukaisuus. Onko heillä antaa näyttöä, että kengät todella kävivät ammattilaisella?
Itse kävin joskus aikoinaan Mekan kenkäkaupan kanssa sotaa vähän samantapaisesta asiasta, mutta silloin myyjä palautti myyntisumman ja olisi antanut lahjakortin heille vielä kaupanpäälle, mutta kiitin ja kieltäydyin enkä ole viimiseen neljään vuoteen siitä ketjusta kenkiä ostanut.
kiitos paljon tästä! ehdottomasti vetoan huomenna tähän asiaan kun kenkiä lähden viemään takaisin liikkeeseen. kolmatta kertaa. hitto, voisin vaa ottaa tilalle jokut kengät ettei tuntuis niin silmään kustulta kuin mitä tällä hetkellä tuntuu!
Näkeehän nyt sokea kanakin, että kenkä on ihan vinkura. Olen myös asiakaspalvelualalla ja meillä ei koskaan, ikinä, milloinkaan vastata reklamaatioon tuolla tavalla! Tuote otetaan takaisin, pahoitellaan kovasti ja hyvitetään vaikka siitä näkisi että virhe on voinut tulla ihan ostajan mokastakin. Enkä kyllä usko pennin vertaa, että kenkiäsi on näytetty yhtään missään eikä tuo ole edes oikea tapa tutkia laatuvirhe vaan silloin kengät lähetetään maahantuojalle/valmistajalle tutkimusta varten. Ja kaikkein oikein tapa on antaa heti uudet tilalle ja myöntää virhe! Harmittaa kyllä puolestasi tuollainen kohtelu.
noin minäkin teen reklisten kohdalla. niitä ei joudu kauppa ees itse maksamaan vaan yleensä valmistaja korvaa. viime kädessä lähtee tehtaalle noottia. hitto kun on paskaa kohtelua!
Itse olen ostanut Biancosta lukemattomia pareja kenkiä ja olen ollut pääosin tyytyväinen. Miinus tuleekin sitten siitä että kenkien hinnat ovat laatuun nähden mielestäni liian korkeita ja ahkerana ebayn käyttäjänä olen löytänyt useita kertoja ebaysta tismalleen samoja kenkiä joita bianco myy ja hinnalla 15-30 dollaria. Suurin osa kengistähän tulee Kiinasta ja siellä joku tehdas voi tehdä samoja kenkiä useille eri toimittajille ympäri maailman. Läntätään vaan pohjaan eri firman leima.
mä oon ollu tyytyväinen, mutta kun on iha selkee virhe niin hitto vie, kyllä haluan voida palauttaa kengät!
Hyvä tietää et kyseisessä liikkeessä kohdellaan asiakkaita noin! En todellakaan osta Biancosta enää mitään! Todella törkeetä!
minä en ainakaan osta
Kuluttajaneuvontapuhelin on todella näpsäkkä pulju. Sieltä saa oikeat, kuluttajansuojalakiin perustuvat neuvot ja ovat tarvittaessa yhteydessä kusettaneeseen liikkeeseen/myyjään, nk. ärähdyspuhelulla”. Sen jälkeen voi toki nostaa kannetta, jos jaksaa ja haluaa, mutta yleensä yritykset tulevat vastaan pehmeämmälläkin lähestymistavalla. Sinne voi joutua jonottamaan hetken, mutta kannattaa odottaa. Olen saanut sieltä tosi hyvää palvelua ne pari kertaa kun olen joutunut olemaan yhteydessä. Ja asiakas on tosiaan ollut oikeassa, ja vielä aika helposti.
huomenna yritän vielä kerran, jos ei mee läpi ni jotkut kovemmat keinot joutuu ottaa käyttöön!
Me jouduttiin soittamaan kuluttajasuojaviranomaisille pitkään kestäneestä odottelusta, riitelystä, asiattomasta kohtelusta ja päättömistä lupauksista. Mies joka vastas puhelimeen kyseli kaikenlaisia kysymyksiä ja pyys vähän tietoja yms. Sanoi soittavansa takaisin (tai lähettävänsä s-postia) seuraavaan viikkoon mennessä. Tästä on nyt noin 1,5 kuukautta eikä sieltä ole soitettu kertaakaan tai edes lähetetty mitään infoa asiasta. Eli ei ne kaikki asiat aina mee ihan putkeen siellä kuluttajasuojavirastoissakaan!
aikalailla viimeinen vaihtoehtohan tuo on, haluan päästä sopuun, en alkaa riidellä!
kuvaa kengät virheineen vielä päivänvalossa, säilytä kuitti, tee kirjallinen valitus(sähköpostikin käy,kuvatiedostot liitteksi) ko. Biancoon(voi sinne Tanskaankin laittaa mailia mutta myymäläpäällikkö tai, even better,tämän esimies on todnäk varmempi valinta) jossa kerrot nimeltä kenen kanssa olet asioinut, mikä virhe kengässä on ja mitä vaadit virheen johdosta(korvaava tuote). Jos nillitys ei auta, soita kuluttajaneuvontaan, sieltä voidaan mm. olla yhteydessä kauppaan.
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/kuluttajaneuvonta/kuluttajan-oikeudet
^^infoa & kuluttajaneuvonnan yhteystiedot
kiitos vinkistä, näin teen! otan vaikka kopion kuitista! ja meen huomenna vaatimaan oikeutta!
No huh huh. Olipas todella hienosti toimittu Biancon osalta. Aika tajutonta, että edelleen tänä päivänä voi oikeesti saada noin paskaa palvelua. Onneksi Ruotsissa olen suuremmaksi osaksi välttänyt tuollaista palvelua… (En siis tarkoita sitä, että suomessa on vaan paskaa palvelua, todellakaan… mutta itsellä on aika reippaasti tuontapaisia kokemuksia, ehkä eniten Helsingistä tosin…) No saivatpas aika kivaa peeärrää kiitokseksi ;D
virolainen asiakas just sano mulle kuinka hyvää palvelua suomesta saa
Pitää varmaan ryhtyä shoppailemaan Norjassa. :D
tai olla shoppailematta..
viro < suomi < ruotsi < norja < uu-äss-aa? ;D
;DD
viude mitä paskaa, en osta kyllä kenkiä tommosilta. itte hyvinki tarkkana aina kenkien suhteen ja kohtelen kuin pientä lasta, mutta se että jos liikkeessä myyjät eivät myönnä myyneensä paskoja kenkiä, niin kertoo jo aika paljon millaisia ‘ammattilaisia’ siellä on töissä. hitto mitä skeidaa!
myymäläpäällikkö ei myönnä! sillä on kuitenki vastuu koko liikkeestä!
Hahaa, kuulostaa ihan Jyväskylän Biancolta! Kaveri käytti nahkaisia “pistolejaan” päivän, nahka rullautui kengän alaosasta, mikä ei siis edes taivu kävellessä.. Kävi näyttämässä liikkeessä ja vastaus oli, että “noin ne kaikki kuluu”. Ja vetosi vielä siihen, että kaikilla heidän myyjillään on vastaavat kengät ja aina on käynyt noin :D Meni siis vielä kertomaan, että paska laatu on ihan yleinen homma heidän kengissään! Oon aika paljon omia Biancon kenkiäni tän tarinan jälkeen tarkkaillu, ja vielä ainakaan ei onneks mitään valittamista.. Ja no, mulla on noita vaan kahdet :) Vannon Vagabondin nimeen!
voi jööö alkaa muutaki paskaa nousee pinnalle tässä tapauksessa näköjään!
Mun piti aluks tulla vaan sanomaan että haluan kuulla miten tää juttu etenee, mutta kun selailin kommentteja niin oli pakko tulla jakamaan oma mielipiteeni. Tää on ehkä täysin eri asia, mut miettikää nyt. Ostin Ginasta joskus ittelleni sellasen teinicollegen, mikä kaikilla on. Ekan pesukerran jälkeen se kutistu tosi paljon, siis nii että hiat oli monta senttiä lyhyemmät. Mä menin Ginaan ja selitin tän asian, mulla ei ollu kuittia, olin käyttänyt sitä paitaa, pessyt sen eikä siinä tietenkään ollut hintalappua. Myyjä pahoitteli ja SAIN UUDEN COLLEGEN TILALLE. ja se on sentään GINA TRICOT, ja sulla on yli satasen kengät (!!!) joissa on TODISTETTAVA virhe, eihän periaatteessa se Ginan myyjä voinut tietää onko se kutistunut vai ei eikä mulla ollut edes kuittia mukana ! Tosi törkeetä Biancolta..
kiva et jossai asiakkaisiin suhtaudutaa ammattitaidolla! mut mun kegissähä kato ei oo mitää virhettä, ku kaks suutariakin näin on sanonut… :–DD!!!
Ei noissa erona ole ollut tuotteen hinta vaan myyjän ammattitaito. Ginassa tekivät ihan oikein, vaikka teknisesti ottaen oisivat voineet vaatia kuittia.
reklikseen ei tarvita kuittia. palautukseen muuten vain tarvitaan
No huh, ikinä en ole Biancossa käynyt enkä käy!
mun ei olis pitänyt
Se on elämää. Näin ihmisiä kohdellaan nykyisin. Mistään ei välitetä ja mikään ei ole oma syy. Get used to it.
elämää on myös se että joku saattaa heittää kivellä. ei kai siihen tartte tottua?
Ei kivellä saa heittää. Se on rikoslaissa tai jossain kiellettyä. Tällaisissa tilanteissa olet vähän niinku omillasi.
rikosasia on myös huijata ihmisiä kaupallisissa asioissa?
Ei mikään koskaan muutu, jos kaikki vain hymistelevät ja ottavat iloisina paskan niskaan.
Komppaan!
totta! minä ainakin pidän meteliä muidenkin puolesta!
Sinuna olisin just se kamalin asiakas ikinä ja vaatisin rahoja takasin niin kauan että kans saan ne, ettei enää neljättä kertaa tarvis sinne lähtee.
mä en oo ees vaativa, en tartte rahoja, voin ottaa toisen kenkäparinkin tilalle mkä tulee halvemmaksi firmalle. kunhan pääsen noista kieroista jalantappokengistä eroon
neljännen kerran lähden sinne nyt ja katsotaan mitä tapahtuu! suutarin kautta tosin ensin!
Kiitos, tiedän siis mistä EN osta itselleni talvikenkiä. Stay strong Nata!
pysytään! kiitos tuesta!
Törkeetä! Itselläni on ihan samanlaisia kokemuksia Biancosta. Huonoa palvelua ja viallisia tuotteita. Kerran ostin sieltä nahkalaukun, jonka sisävuori haisi mätäneviltä munilta (oikeesti!). Omaa tyhmyyttäni en sitä huomannut liikkeessä, enkä palauttanut myöhemmin, vaan yritin kaikin toimin desinfioida laukun sisäosat. Väärin.
Vie asia ehdottomasti eteenpäin. Mielestäni korvauksen kuuluu olla enemmän kuin pelkkien kenkien hinta, kuluuhan valittamiseen ja liikkeessä uudestaan ravaamiseen aikaa, vaivaa ja rahaa. piste.
yritän parhaani! kiitos tuesta
Huh- oon töissä kenkäkaupassa, en tosin Biancossa. Näkeehän ton, että kengässä on vikaa. Ihme nillitystä. Oot sadasta kommentista päätellen jo saanut neuvoja, mutta jos niitä vielä kaipaat, niin vastailen mielelläni sähköpostitse. :)
140! ja kiitos avusta!
eikö tota huomannu sovittaessa? :O uskomaton juttu kylläkin, toivottavasti saat asianmukasta kohteluu ja propsit sulle ku sellasta kehtaat vaatia!
ei sitä huomannut. myymäläpäällikkökin kokeili jalkaan ja sanoi ettei ole mitään vikaa. ei noita kauaa tosin tartte jalassa pitää että huomaa!
Tulipa paha mieli tästä. Mulla on nuo samat kengät ja ne on ollu aina kauhean huonot jalassa, käytän melko harvoin sen takia. Päkiät tulee jossain vaiheessa niin kipeeksi että melkeenkö ois tulessa. Huono lesti ilmeisesti, en kyllä tajua kengistä muuta ku ulkonäön päälle, mutta huonosta lestistä mun kaveri selitti ku kerroin tosta. Aika surkeata kohtelua :(
huonoa lestiä ei pelasta kyl mikään, tossa lestin lisäksi vielä virhekin! voit kuvitella miltä tuntuu jalassa!
Kiitos tästä. Eipä tarvi ainakaan Biancoon mennä ostamaan talvikenkiä -eikä kyllä muitakaan tuotteita. Toivottavasti saat korvauksen pahoitteluineen!
toivon niin!
no shit !
Kerro sit miten kävi !!
ehdottomasti kerron! annan puljulle mahiksen ja toivon että siihen tartutaan!
Moi!!
Ihana että otit asian esille nimittäin mun ystävällä on ollu samanlaisia ongelmia Biancon kanssa. Ystäväni kävi ostamassa sieltä myös yli sadan euron buutsit, jotka heti ensimmäisissä syyssateissa, viikko oston jälkeen, alko ns halkeilla kannasta. No nämä kävi kans siellä suutarilla, joka sitten totes ettei ole mitään järkeä korjata niitä koska ne (kannat) ei tule kestämään Suomen oloissa. Mut tämäKÄÄN ei Biancolaisille riitä! Ystävä on käyny nyt siellä neljä kertaa selvittelemässä asioita, mutta vieläkään ei kuulemma ole perusteita antaa uusia kenkiä. Hyvityskortti oli luvattu ensimmäisen kerran jälkeen lähettää, mut sitäkään ei oo kuulunu. Ystävä on nyt niin uupunu niiden touhuihin että on jo luovuttanu, vaikka ei oo mitään järkeä olla taistelematta yli sadan euron kengistä. Kai se just on niiden taktiikka! ÄLKÄÄ OSTAKO MITÄÄN BIANCOSTA!
Niin ja kertaakaan ei pahoteltu tapahtunutta tai mitään muutakaan!
ei muakaa!
sieltä tuli tiivistettynä :DD
jos haluat vinkkiä hyvästä suutarista jolta mennä kysyyn mielipidettä noista (tai muutenkin ihan tulevaisuutta silmällä pitäen) niin kannattaa käydä tullintorin alakerran suutarissa, siellä on tosi hyvä palvelu! se on muutenkin ihan ihmemies se dude siellä, korjannu kaikki mun kengät että voin lämpimästi suositella. ite ostin kanssa just 140e nahkasaappaat hämeenkadun biancosta ja nyt huomasin et toisen vetoketjussa taitaa olla jotain häikkää mut ei hirveesti kyllä huvita lähtee valittaan jos saa tollasta kohtelua osakseen
kiitos vinkistä!
Sinuna ottaisin mukaan kyseiseen kenkäliikkeeseen äänitallenteena sen Jarnon upean oodin Biancolle ja roikottaisin jalkapohjan anatomian tappavaa tuotetta juhlavasti ilmassa niin, että koko liike raikaisi :D Tai sitten vaan pyydät Jarnon mukaan veisaamaan livenä ylistyslaulua!
ylistyslaulu my ass!
Suosittelisin tässä vaiheessa kyllä jo vaatimaan vain ja ainoastaan rahoja takaisin. Jos myymäläpäälikkö juoksuttaa asiakasta tuolla tavalla ja kehoittaa kääntymään kuluttajasuojaviraston pariin en enää missään nimessä tyytyisi ns. helppoimpaan hyvitykseen eli ottamaan uutta paria kenkiä tilalle. Vaan rahat kouraan kiitos ja viereisestä, paremmin palvelevasta puljusta paremmat kengät tilalle ja parempi mieli! Veikkaan, että sinulle tarjotaan jossain vaiheessa uutta paria tai muuta tuotetta, mutta tällä tavoin kyseinen pulju ja sen myymäläpäälikkö pääsevät sieltä mistä aita on matalin. Ja toki uusi pari olisi ok jos sitä olisi heti kättelyssä, niin kuin kuuluisi, tarjottu, mutta periaatteesta ei enää kannata siihen suostua ja jättää rahojaan kyseiseen liikkeeseen.
Ja myymäläpäälikölle infoa tässä vielä jatkoa varten. Tutkimusten mukaan kuluttajan(tässä tapauksessa henkilön jolla ei ole esim. blogia tai ole ammatiltaan toimittaja tai muu median parissa työskentelevä) saamasta hyvästä palvelusta saa kuulla noin 2-3 henkilöä, MUTTA huonosta palvelusta sana leviää keskimäärin 10 henkilölle. Että harkitsisisin uudemman kerran. Ja sinun tapauksessa veikkaa asian olevan kymmenkertainen, molemmissa tapauksissa(hyvässä kuin huonossa). Ihmiset toki haluavat kertoa saamastaa hyvästä palvelusta, mutta useammin halutaan ns. pelastaa kanssa sisaret huonolta palvelulta kertomalla tästä eteenpäin useammin.
aika monta tuhatta ihmistä nähnyt tämän postauksen jo tähän mennessä, netissä kaikki säilyy ikuisesti
ehkäpä niin teenkin!
woi wiude mitä paskaa!!!
ihan törkeetä asiakkaan kohtelua.
toivottavasti saat rahat takaisin ja anteeksi pyynnön päälle!
en ole koskaan ostanut biancosta mitään juuri hintojen takia mutta eipä vissiin tartte mennä jatkossakaan.
ei tartte ei!
Tsiisus mitä paskaa :O Täällä ilmottautuu kans yks, joka ei astu enää jalallakaan Biancoon – en edes kuse siihen suuntaan.
Mutta oikeesti, pistä ne tiukoille! Vaadi oikeuksias, heittäydy vaikka sitten tosi vittuimaiseks jos muu ei auta! Rahat takas ja kymmenen ilmaista paria uusia kenkiä hyvitykseks. Nojoo, ei varmaan tuu tapahtuu, mutta älä tosiaankaan jätä asiaa tähän. Mulle olis ihan sama onko kyse kahenkympin alennuskengistä vaiko viidensadan euron luksuspopoista (no okei, ei olis ihan sama:D), mutta ihan vain periaatteen takia vaatisin asian selvittelyä ja hyvitystä.
Tuu ehdottomasti kertomaan miten tässä kävi, en malta odottaa.
http://minttu-mari.blogspot.com/
jos sais jonkun ihan minkä vaan hyvityksen niin olisin tyytyväinen. en edes vaatinut eilen vielä rahoja takaisin mut nyt tuntuu et ehkäpä vaadin sittenkin..
aaargh!
meillä oli joskus asiakassuhdeumarkkinointikurssi kaiken muun opiskelun lisäksi. siellä opetettiin 3/11 -sääntö eli asiakkaat kertovat hyvästä palvelusta noin kolmelle tuttavalleen ja huonosta 11. No, tämän saman voi päätellä myös talonpoikaisjärjellä ja edes pienellä ihmisluonnon tuntemuksella, jota luulisi myyjillä olevan.
Toivottavasti saat uudet kengät tilalle. Se on vähintä mitä he voivat antaa korvaukseksi tästä.
Itse boikotoin aika helposti erinnäisiä liikkeitä, jossa olen saanut huonoa palvelua.
minä boikotoin ainakin biancoa tästä lähtien!
Onhan tämä ymmärrettävää että näin tunnetulle muotibloggarille kuin sinäkin olet ei tällaista voida tehdä. minusta olisi vähintäänkin kohtuullista että julkaisisit vielä Biancon myymäläpäällikön nimen sillä se jäi vielä askarruttamaan ainakin meitsiä. Toivottavasti saat tästä julkisesta hyökkäyksestä vähintäänkin samalle summalle lahjakortin hyvitykseksi, sekä julkisen anteeksipyynnöön Biancon osalta. sitä varmasti ajoit tällä viestillä takaakin. muotibloggaajia ei kohdella näin! sanon minä.
Ootko vetäny jonku tennispallon nenääs..? :–D Minusta Nata ei missään vaiheessa korostanut että JUURI HÄNELLE näin ei saisi tehdä. Onhan se nyt aivan selvää että ei tuollainen ole asiakaspalvelua, eikä asiakkaita todellakaan näin suvaitse kohdella. Oli sitten kyseessä kuka tahansa. Kyllä itsekin koen oikeudekseni kertoa ystäville sekä tuttavilleni saamastani huonosta palvelusta (myös hyvästä), joten miksipä tunnettu bloggari ei saisi jakaa sitä lukioidensa kanssa mikäli niin haluaa? :-)
Toivottavasti Nata saat asian kuntoon :-) Kummallista, että vielä tänäkin päivänä on olemassa puljuja, joissa on henkilökuntaa, joka on töissä ikään kuin asenteella “käyn täällä siks että saan rahaa” kun taas oikeat asiakaspalvelijat tuntuvat olevan harvemmassa..
mä toivon savani tän pois päiväjärjestyksestä
Mahtavaa! Odotinkin jo, että koska joku Biancon puolelta tulee kommentoimaan tänne. Nää on aina parhaita.
Mutta musta sun olis kyllä pitänyt allekirjoittaa tää vielä jotenkin “ulkopuolinen” tms. Ehkä ensi viestiin?
Terveisin: Sisäpuolinen.
:–D
Mitä ihmettä? Noissa kengissä ei muka mitään vikaa? Ymmärtäisin, jos kysesessä olisi jonkun hennesin 20 euroa maksavat popot mutta hyvänen aika kyllä vähintään satasella pitäisi saada jo jotain laatua, asiakaspalvelusta puhumattakaan…
niin luulin minäkin!
Itse kenkäkauppiaan tyttärenä olen jokusen vastaavan tilanteen nähnyt ja itse ollut mukana käsittelemässä, mutta tälläseen en ole törmännyt ! Selkeä valmistuvirhe menee AINA tehtaan piikkiin eikä kustanna siis liikkeelle mitään !! Jos vian (esim liimausvika) voi korjata on liike velvollinen sen hoitamaan suutarin kanssa. Kuluttajalla on oikeus saada a) korjattu tuote takaisin b) rahallinen hyvitys (esim lahjakortti) VALMISTUSVIRHEESTÄ c) tai uusi vastaava tuote valmistusviallista tuotetta vastaan.
Näin sen pitäisi mennä !
niinpä! kyllä mäkin oon kaupassa töissä, harmittaa että aliarvioidaan näin paljon mun tietämystä asiasta!
Luulis nyt että yleisesti kaikilla tuotteilla on se tietty “laatutakuu” joka voi olla eri kaupalla ja sitten itse kengän valmistajalla. Mutta villi reklamaatio vaan käyntiin. Vähän eri asia, mutta reklamoin suoristusraudasta suoraan valmistajalle (koska olin kadottanut takuukuitin ja ostokuitin) ja sain vastaavan tuotteen tilalle ilmaiseksi koska tuotteessa oli valmistusvirhe. Mun mielestä on kohtuullista että se rikkinäinen tuote –> vaihdetaan ehjään, eikä sen kummempia. En oleta saavani yhtään sen enempää. :)
Toivottavasti saat rahat takaisin/ kengät vaihdettua!
reklamaatio-oikeus koskee tietääksei kaikkia myytäviä tuotteita ja palveluja, toivon todella
Itsekin kenkämyyjänä pari vuotta aikoinaan työskennelleenä (en biancolla), en ole ikinä ostanut biancosta mitään, sillä liikkeen kengistä näkee ja tuntee, että ne ovat p**kalaatuisia. Se että kenkä valmistetaan nahasta, ei yksistään tee kengästä laadukasta. Se on pohjan rakenne joka kengän tekee.
Jos kengän pohja on v*tuillaan, sitä ei voi valitettavasti suutari korjata, koska koko pohjan vaihtaminen kenkään ei valitettavasti ole mahdollista.
Ketjuliikkeet valmistuttavat kenkänsä itämaisissa halpatehtaissa, aivan kuten halpisvaateliikkeetkin, eikä laadunvalvontaa juurikaan ole, enkä olisi yllättynyt, jollei tarkkaa tietoa juuri tuon kengän valmistaneesta tehtaasta edes olisi. Halpisvaatteissa ongelmia ei synny tuhottomasti, koska ensinnäkin, trikoopuseron valmistuksessa ei voida mennä kovin pahasti vikaan, ja toiseksi, trikoopusero on halpa joten uusia annetaan asiakkaalle vaikka kymmenen. Kengän valmistus on hitosti haastavampaa, ja huonosti tehty nahkakenkä on aika kallis roska.
Biancolla panostetaan suunnittelijoiden ja trendien kopiointiin, ja minäkin käyn välillä liikkeessä ihastelemassa kauniita kenkiä, mutta en kyllä ikinä maksaisi heidän kengistään heidän järjettömiä hintojaan. (Hinta ehkä perustuu juuri nahan käyttöön, mutta valitettavasti se ei tosiaan takaa laatua.)
Noh, tämä avautuminen ei auta sinua sinänsä eteenpäin asian hoitamisessa, mutta toivotan onnea asian eteenpäin viemisessä, ja toivon totisesti, että saat vielä korvauksen!
kiitos infosta! voi ku joku olis kertonu tän jo aikaisemmin!
Meinasimpa mennä tuhlaamaan olemattomat rahani kyseiseen puljuun, mut taidan tällä kertaa jättää väliin. Viimeksi jo vitutti, kun eivät jaksaneet juurikin samaisessa puljussa edes tervehtiä.
älä mee
WUT eihän noiden vaihtaminen uusiin ees maksa biancolle mitään :o valmistusvirheet menee tehtaalle!
Ja oon tosi äimänä tästä palvelujutusta, nimittäin jos multa kysyttäisiin parasta asiakaspalvelua mitä tulee mieleen, niin yksi olisi nimenomaan Bianco! Tosin Ideaparkin Bianco, mutta kuitenkin. Ne ovat siellä soitelleet ympäri maata eri kokojen perään puolestani ja olleet aivan ihania!
idis on eri asia! sieltä minäkin olen saanut hyvää palvelua. yksi virhe ei tee koko ketjusta surkeaa, mutta hitto et ottaa kyl päähän
Tradenomin opintoihin sisältyi pari lakikurssia, nimenomaan esimerkiksi näistä kuluttajasuoja-asioista.
Valmistajalla/maahantuojalla on vastuu, mutta jälleenmyyjän tehtävänä on välittää tämä vastuu aina eteenpäin. Myyjä hoitaa asian ensin asiakkaan kanssa ja sen jälkeen oman asiakkaansa (eli maahantuojan) kanssa.
Minä sanon, että hae suutarilta se kirjallinen arvio kengistä ja iske Biancon myyjän käteen ja heitä pari luritusta asianajajakaverista ja siitä, että blogisi elää. Joko he korjaavat virheen nyt tai joutuvat korjaamaan sen tulevaisuudessa kumminkin, saavat itse päättää kuinka paljon on varaa menettää mainetta Suomen kokoisessa maassa.
Kannattaa myös selvittää onko Biancolla käytössä aluepäälliköt liikkeissään.
haen arvion tänään!
Kuulostaa tutulta. Ostin vuosi sitten Vaasan Biancosta kengät, joiden pohja irtosi osaksi yhden käyttökerran jälkeen. Reklamoidessani myyjä kyseli mm. että kävelenkö kengillä oikein! Mitenköhän niillä olisi pitänyt sitten kävellä…Pitkän tappelun jälkeen suostuivat korjauttamaan kengät.
Kannattaa varmaan laittaa terveisiä maahantuojalle tai suoraan tehtaalle sydäntäsärkevän vuodatuksen kera. Jos vaikka laittaisivat sulle muutaman lohduttavan kenkäparin tulemaan;
tämän teen jos tänään ei tapahdu mitän kun kengät vien liikkeeseen
ENTISENÄ BIANCON MYYJÄNÄ voin sanoa : toi kenkä on iha paska!
Sitä myytiin jo viime syksynä ja niistä tehtiin aikamoisia rekloja. Biancolla myös toi tuotteiden palauttaminen on tehty ihan helvetin vaikeeksi. Siellä ei todellakaan tunnetä käsitettä “asiakas on aina oikeassa”. Jos oikeasti haluat ne palauttaa, niin käytä niitä itse suutarilla, ja pyyä siltä lappu tms. missä sanotaan että pohja on vino. Moni suutari voi suostua tekemään tuon diagnoosin jopa ilmaiseksi.
näin teen! suutariin nyt heti mars! kiitos! hahahah joutuu repee myös tota meiliosotettas “biancoonsurkea@…”
Aika hurjaa touhua. Todennäköistähän on että Biancossa on annettu tällainen opastus myymäläpäälliköille ja sitä kautta työntekijöille, että reklamaatiotilanteesta tehdään mahdollisimman vaikeaa jotta asiakkaat ei edes jatkossa vaivautuisi valittamaan mistään. Ja täytyyhän niiden kuitenkin antaa vastaava pari tai rahat takaisin, joten kyllä ne “periaatteessa” menettää siinä jotain tavallaan, ainakin yhden myytävän kenkäparin, josta voisivat muuten saada rahat erikseenkin.. :D En tiedä ymmärrättekö mitä selitän mutta kuitenkin, älä hyökkää henkilökohtaisesti kenenkään kimppuun, yleensä kyse on mätämuna-ketjusta, harvoin yksi ihminen haluaa tiedostaen olla täysi mulkku.
sanottiinkohan niille myös kuluttajasuojaan neuvomista reklamaatiotapauksessa?